KLIËNTLEIDING

Terugbetalings- en terugkeerbeleid

Ons Terugbetalings- en Terugsendingsbeleid verduidelik hoe ons kansellasies, terugbetalings en probleme met handgedoopte sjokolade-aarbeie of geleentheidsbesprekings hanteer. Omdat ons lekkernye vars voorberei word en aangepas kan word vir troues, korporatiewe funksies en vieringe, kontak ons asseblief sodra 'n probleem ontstaan.

Besprekings en kansellasies

Ons versoek u om so gou as moontlik 'n kansellasie aan te vra deur 'n e-pos te stuur. adeles@polka.co.za of bel +27 82 337 7252Ons sal die versoek hersien teen die voorbereidingsfase, geleentheidstydsberekening en enige pasgemaakte werk wat reeds met u ooreengekom is.

Waar voorbereiding nog nie begin het nie, sal ons bespreek of 'n kansellasie of terugbetaling moontlik is. Sodra vars bestanddele voorberei is, bolae gekies is of geleentheidspesifieke aanbieding gereël is, kan die bespreking nie-terugbetaalbaar of slegs gedeeltelik terugbetaalbaar wees.

Bederfbare en gepersonaliseerde items

Vars handgedoopte aarbeie is bederfbare voedsel en kan normaalweg nie terugbesorg of omgeruil word na afhaal of aflewering nie. Pasgemaakte trougeskenke en nageregstawe en ander gepersonaliseerde geleentheidsreëlings kan ook nie terugbesorg word sodra ons dit begin voorberei het nie.

Dit verwyder nie enige regte wat u mag hê waar 'n item foutief, beskadig of wesenlik verskil van wat ons ooreengekom het nie. Stel ons asseblief dadelik in kennis sodat ons kan ondersoek instel en saam met u aan 'n gepaste oplossing kan werk.

Probleme met 'n bestelling

Indien u aarbeie beskadig aankom, uit 'n bestelling ontbreek of nie ooreenstem met die bevestigde reëling nie, kontak ons asseblief binne 24 uur na aflewering of afhaal. Sluit u naam, gebeurtenis- of bestellingsbesonderhede, 'n beskrywing van die probleem en duidelike foto's in waar relevant.

Ons sal die probleem assesseer en mag 'n vervanging, regstelling, krediet of terugbetaling aanbied waar toepaslik. Ons versoek dat u die verpakking en geaffekteerde items beskikbaar hou totdat ons ons hersiening voltooi het.

Hoe terugbetalings verwerk word

Nadat ons bevestig het dat 'n terugbetaling verskuldig is, sal ons dit verwerk na die oorspronklike betaalmetode wat vir die transaksie gebruik is, waar daardie metode dit toelaat. Die tyd vir die fondse om te verskyn, kan afhang van die betalingsverskaffer of kaartuitreiker, daarom sal ons bevestiging van ons kant af verskaf wanneer die terugbetaling ingedien is.

Wat ons van jou benodig

Jou volle naam en die beste manier om jou te bereik.
Die geleentheidsdatum, besprekingsbesonderhede of betalingsverwysing, indien beskikbaar.
'n Duidelike verduideliking van die kansellasie of produkprobleem.
Foto's of ander nuttige besonderhede wanneer 'n item beskadig of verkeerd aangekom het.

Nie-opdaag besprekings en terugstuur

'n Nie-opdaag-bespreking is normaalweg nie terugbetaalbaar nie, aangesien die aarbeie en geleentheidsvoorbereiding moontlik reeds vir die ooreengekome geleentheid voltooi is. Aangesien ons aanbod vars geleentheidspyseniering is eerder as 'n standaard verskeepte produk, word gewone terugsendings per pos nie aanvaar nie en terugstuurreëlings geld gewoonlik nie.

Kontak ons

Ons wil hê dat elke bestelling ons passie vir perfeksie, die beste bestanddele en artistieke aanslag weerspieël. Vir 'n kansellasie, terugbetalingsversoek of kommer oor handgedoopte sjokolade-aarbeie, stuur asseblief 'n e-pos aan adeles@polka.co.za of bel +27 82 337 7252Ons sal so gou as wat redelikerwys moontlik is reageer en die volgende stap met u bespreek.

Beplan jou Aardbei